最近讀了一本書(shū)《上癮：讓用戶(hù)養成使用習慣的四大產(chǎn)品邏輯》，該書(shū)是由 [美]尼爾·埃亞爾 / [美]瑞安·胡佛合著(zhù)。通過(guò)大量案例，系統地向讀者介紹了上癮模型（hook模型）。所謂hook模型，說(shuō)的是如何讓用戶(hù)養成一種使用習慣，而一旦這種習慣養成，用戶(hù)就像上癮了一樣，會(huì )持續不斷地使用你的產(chǎn)品，不惜投入大量的時(shí)間成本與經(jīng)濟成本。  但當你一旦培養起對一個(gè)app的使用習慣后，后續可以開(kāi)發(fā)用戶(hù)得到巨大的價(jià)值。對于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，怎么樣才能讓用戶(hù)上癮呢？《上癮》提出了四部曲：觸發(fā)、行動(dòng)、獎賞、投入。

（一）觸發(fā)

付費型觸發(fā);比較燒錢(qián)，是一種比較低效的通過(guò)“觸發(fā)”來(lái)獲客的手段?；仞佇陀|發(fā)：利用追熱點(diǎn)引起用戶(hù)對自己的關(guān)注。人際型觸發(fā)：口碑式的傳播，不自主式觸發(fā)。

（二）行動(dòng)

行動(dòng)=動(dòng)機+能力+觸發(fā)，充分的動(dòng)機、完成這一動(dòng)機的能力和促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)。后續又講了一些心理學(xué)效應，諸如稀缺效應、環(huán)境效應、贈券效應等，哪些效應能夠激勵用戶(hù)付諸行動(dòng)。

（三）獎賞

對用戶(hù)付諸的行為所給予獎勵，用戶(hù)買(mǎi)賬的程度。印象最深的是社交酬賞和自我酬賞。社交酬賞是說(shuō)為了讓自己覺(jué)得被接納、被認同、受重視、受喜愛(ài)，我們的大腦會(huì )自動(dòng)調試以獲得酬賞，這類(lèi)的應用更多的是社交類(lèi)產(chǎn)品吧。自我酬賞主要是說(shuō)用戶(hù)對個(gè)體愉悅感的渴望，完成任務(wù)的強烈渴望促使人們繼續某種行為；覺(jué)得最新鮮的是獵物酬賞，人們追逐資源、追逐信息或者追逐其他獎勵，追逐的過(guò)程是會(huì )讓人迷醉的。

（四）投入

旅行中最常聽(tīng)到的一句話(huà)是：來(lái)都來(lái)了，不如買(mǎi)張門(mén)票進(jìn)去參觀(guān)一下吧。面對價(jià)格高昂的門(mén)票，旅客為什么會(huì )比當地人更高概率付費參觀(guān)？這就是行為心理學(xué)中“沉默成本”在起作用。儲存價(jià)值中，用戶(hù)生成、收集或者創(chuàng )建的信息，都是具有儲存價(jià)值的內容。同時(shí)因為用戶(hù)在該產(chǎn)品上有了投入，離開(kāi)或更換產(chǎn)品的成本就很高。（吉喆）