2018年，陜西煤業(yè)化工集團財務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“財務(wù)公司或公司”)開(kāi)展了“全員客戶(hù)服務(wù)機制”工作，此項工作的核心目標是“深入融合實(shí)體，提升服務(wù)水平”。公司全體員工積極與成員單位建立全面、緊密的聯(lián)系，加強內部協(xié)作，提升集團內部文化融合，切實(shí)了解成員單位發(fā)展情況與業(yè)務(wù)需求，達成業(yè)務(wù)共識基礎上積極推動(dòng)解決成員單位實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)全員參與，夯實(shí)與成員單位聯(lián)系的基礎，把提升公司服務(wù)質(zhì)量落在實(shí)處。該工作開(kāi)展以來(lái)，得到了集團公司的高度認可與成員單位的一致好評。

今年8月初，陜西煤業(yè)化工物資集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物資集團”)向財務(wù)公司提出業(yè)務(wù)需求，因其主營(yíng)業(yè)務(wù)多為現貨業(yè)務(wù)，貿易款項的要求由市場(chǎng)決定，對收付款的時(shí)效性要求較高，且物資集團及其下屬單位共29家在財務(wù)公司開(kāi)戶(hù)計124戶(hù)，2018年上半年結算筆數達1.5萬(wàn)筆，結算量較大，但因集團資金管理要求和財務(wù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間等因素，出現部分業(yè)務(wù)延遲，影響其高效運轉。

財務(wù)公司副總經(jīng)理劉旭春作為物資集團的首席客戶(hù)經(jīng)理，在接到該業(yè)務(wù)訴求，第一時(shí)間與物資集團進(jìn)行充分溝通，并立即向公司匯報有關(guān)情況。財務(wù)公司董事長(cháng)鄧曉博、總經(jīng)理李盈斌立即召開(kāi)緊急會(huì )議，就該實(shí)際問(wèn)題研究部署，要求相關(guān)部門(mén)從管理機制、業(yè)務(wù)操作模式等方面進(jìn)行改革創(chuàng )新，商議解決方案，切實(shí)解決物資集團的業(yè)務(wù)需求。

為落實(shí)公司領(lǐng)導的要求，營(yíng)業(yè)部作為結算運營(yíng)的主要責任部門(mén)，立即著(zhù)手研究、狠抓落實(shí)，從兩個(gè)方面著(zhù)力解決客戶(hù)的需求：一、從管理機制上進(jìn)行改革。對業(yè)務(wù)接收崗位實(shí)行錯峰工作時(shí)間制，保證午休時(shí)間有專(zhuān)人負責進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，當天設立專(zhuān)人專(zhuān)崗，旨在午休時(shí)段負責處理對外收付款業(yè)務(wù)，填補了過(guò)去因午休時(shí)間無(wú)人值守而導致部分業(yè)務(wù)滯后處理的問(wèn)題。二、從業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行改革。因集團公司資金管理要求，財務(wù)公司需對付款業(yè)務(wù)進(jìn)行事前審核。為解決物資集團在滿(mǎn)足集團資金管理前提下提高結算效率的業(yè)務(wù)需求，營(yíng)業(yè)部提出了放管相結合的事后資金管理建議：一是由物資集團承諾嚴格按照集團資金管理辦法的要求進(jìn)行資金管理，財務(wù)公司對其小金額的資金改為事后監督管理，不再進(jìn)行事前審核;二是物資集團在嚴格遵守集團資金管理要求的前提下，對其小金額資金采取“白名單”制，即對符合條件的付款業(yè)務(wù)，由系統自動(dòng)處理，不再進(jìn)行管理審核。

在與物資集團達成一致后，財務(wù)公司營(yíng)業(yè)部立即方案落實(shí)，在技術(shù)部門(mén)的大力配合下，一周內實(shí)現系統功能的開(kāi)發(fā)上線(xiàn)，保證物資集團符合條件的資金在第一時(shí)間付款成功，大幅提升了結算效率，對物資集團要求的高時(shí)效資金交割提供有力保障。

此次對物資集團業(yè)務(wù)需求的響應，公司在響應速度及服務(wù)質(zhì)量上均大幅提升，是全力推廣全員客戶(hù)服務(wù)機制，踐行“深入融合實(shí)體，提升服務(wù)水平”理念狠抓落實(shí)的一次典范，更是公司在落實(shí)集團“追趕超越”上的一次勇于創(chuàng )新、自我超越。今后，財務(wù)公司將會(huì )繼續推廣全員客戶(hù)服務(wù)機制，繼續深入融合企業(yè)，深化金融服務(wù)，全力解決成員單位的業(yè)務(wù)需求，助推集團進(jìn)一步發(fā)展。（劉希揚）