為了持續提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高員工能力建設，滿(mǎn)足集團高質(zhì)量發(fā)展要求，公司自2018年2月實(shí)施全員客戶(hù)服務(wù)機制。通過(guò)電話(huà)溝通交流以及上門(mén)走訪(fǎng)，客戶(hù)經(jīng)理加深了對自己分管單位的了解，也對客戶(hù)經(jīng)理的工作有了新的認識。

提升服務(wù)質(zhì)量。首先，要了解分管單位的經(jīng)營(yíng)情況，行業(yè)性質(zhì)以及資金使用情況，其次，是與客戶(hù)隨時(shí)保持聯(lián)系，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，體會(huì )客戶(hù)的感受，在溝通當中始終保持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。還有最重要的是有服務(wù)的意識，了解成員單位的需求，嚴格遵守公司的規章制度進(jìn)行規范服務(wù)，盡力為成員單位解決問(wèn)題。

提升自我能力。為了能夠更好的服務(wù)成員單位，就要求我們必須有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，熟悉各種業(yè)務(wù)的流程，通過(guò)公司的多次培訓，讓我們對自己本職工作以外的業(yè)務(wù)有了更加全面的認識，可以及時(shí)的解決成員單位的需求。主動(dòng)學(xué)習與行業(yè)相關(guān)的知識，彌補自身的不足之處。

在集團高質(zhì)量發(fā)展的要求下，努力做好自己的工作，以加強集團資金集中管理和提高集團資金使用效率為目的，為成員單位提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為集團創(chuàng )建世界一流企業(yè)貢獻自己的一份力量。（雷巖）