某年11月，某市醫院的李醫生到人民銀行查詢(xún)個(gè)人信用記錄。據他稱(chēng)，他在辦理房貸時(shí)，被告知必須按二套房辦理貸款，但是自己沒(méi)有自有住房，怎么會(huì )按二套房辦理貸款?且如果按二套房貸款利率和首付款計算，比首套房總體下來(lái)要多交2多萬(wàn)元。 

       經(jīng)查詢(xún)，李醫生的信用記錄顯示其已擁有自有住房，且地址明確。據他回憶，兩年前有某銀行的信貸人員到他們醫院辦理信用卡，單位不少人辦理了信用卡，李醫生也辦理了。其中，在填寫(xiě)登記表格信息時(shí)，他雖然沒(méi)有自己的住房，但為了增加信譽(yù)度，就填上了已有住房，并隨便編寫(xiě)了一個(gè)地址。這樣就把信用卡辦下來(lái)了，但現在，當他真想購買(mǎi)房子時(shí)，便遇到了先前的一幕。為證明自己沒(méi)有住房，李醫生先后跑了多家相關(guān)單位，最后終于通過(guò)房產(chǎn)部門(mén)證實(shí)他原本沒(méi)有住房。接著(zhù)，又等了2個(gè)多月，為他辦理信用卡的銀行才變更了他的基本信息。 

案件反思：

       居民在辦理貸款，申請信用卡，繳納水費、電費、燃氣費等時(shí)，個(gè)人應向商業(yè)銀行等機構提供正確的個(gè)人基本信息。同時(shí)，還要及時(shí)更新自身信息，并關(guān)心自己的信用記錄，發(fā)現有疑問(wèn)的地方及時(shí)向銀行方面咨詢(xún)。 

       2015 年5月，劉某投訴某國有銀行甲行，稱(chēng)與甲行約定的貸款還款日為每月15日，因4月15日晚20點(diǎn)40分對已存入足額款項的賬戶(hù)進(jìn)行轉出又轉入1500多元的操作，而錯過(guò)自動(dòng)扣款，產(chǎn)生“逾期”記錄，經(jīng)多次與甲行交涉后一直未解決。甲行承認當日24點(diǎn)是還款截止時(shí)間點(diǎn)，但由于自動(dòng)扣款量巨大，無(wú)法做到24點(diǎn)整點(diǎn)時(shí)刻完成所有扣款，因此采取提前批處理方式，導致對劉某的扣款失敗。最后，甲行為劉某更正了記錄，并修訂貸款合同相應條款與客戶(hù)明確還款截止時(shí)間精確到分鐘，同時(shí)開(kāi)展類(lèi)似問(wèn)題的集中清理。

案例反思：

       上述案例主要反映了兩方面問(wèn)題。一是商業(yè)銀行仍需進(jìn)一步加強信息主體權益保護意識，重視消費者合法權益。二是商業(yè)銀行客觀(guān)上部分存在管理不嚴、不精細，業(yè)務(wù)不規范等現象，例如內部系統的操作管理制度存在瑕疵，自動(dòng)扣款設置太隨意且明顯違背合同約定條款，這說(shuō)明管理上存在漏洞，業(yè)務(wù)上缺乏合規性等。