財務(wù)公司建立服務(wù)標準化及崗位標準化兩加強建設體系
3月11日上午，財務(wù)公司召開(kāi)了服務(wù)標準化及業(yè)務(wù)流程與崗位操作標準化建設會(huì )議，進(jìn)一步強調了財務(wù)公司服務(wù)集團及成員單位的服務(wù)理念，指出要總結上年經(jīng)驗，不斷完善兩個(gè)標準化體系建設，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
會(huì )議明確了今年服務(wù)標準化建設工作的總體目標、組織與分工、時(shí)間安排、工作內容、結果考核等內容，要求公司服務(wù)工作必須符合《服務(wù)規范標準》要求。要找出工作中的問(wèn)題和不足，同時(shí)在成員單位內開(kāi)展《客戶(hù)滿(mǎn)意度》調查，具體問(wèn)題具體分析，總結工作實(shí)際落實(shí)效果，持續推進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量提升，為集團成員單位提高全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
會(huì )議強調，要持續開(kāi)展業(yè)務(wù)流程與崗位操作標準化建設工作，將合規文化建設作為履行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要理念，讓每項業(yè)務(wù)流程與操作都能有依據可循，有制度可依。通過(guò)總經(jīng)理與各副總經(jīng)理、副總經(jīng)理與所分管部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理與部門(mén)員工的全員逐級逐崗逐人簽訂合規責任承諾書(shū)，構建合規文化建設長(cháng)效機制，形成良好的“人人合規、主動(dòng)合規”的合規文化氛圍。今年要將此項工作將進(jìn)一步推進(jìn)，對操作手冊“回頭看”，針對業(yè)務(wù)銜接及新業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行修訂完善。通過(guò)此項工作開(kāi)展，有效防范和控制操作風(fēng)險，使財務(wù)公司的管理水平向規范化、標準化更進(jìn)一步。
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